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  O ponto de partida do trabalho da SPS é a compreensão e o diagnóstico da situação e dos objetivos de comunicação do cliente. As estratégias, metas e ações são objeto de planejamento e acompanhamento regular no decorrer dos serviços, para correção de rumos e reprogramação. O atendimento é realizado com reuniões freqüentes e cobertura permanente das necessidades do cliente. A prestação de contas é mensal, incluindo relatório das atividades realizadas e resultados alcançados, com demonstrativo da relação custo-benefício baseada em parâmetros previamente acordados com o cliente.